Köpvillkor för RUUM

Dessa köpvillkor gäller för köp av produkter från RUUM, ett varumärke som ägs av Hodla AB. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.

1. Beställning

När du gör en beställning via vår webbplats ingås ett köpeavtal när du klickar på "Betala" i kassan. Efter genomförd beställning skickas automatiskt en preliminär orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Om du inte har mottagit en orderbekräftelse kan din order ha misslyckats, och vi rekommenderar att du kontaktar oss omgående.

I orderbekräftelsen finner du detaljer om din beställning, inklusive valda produkter och leveransalternativ. Kontrollera att produktmått, skötselråd, fraktvillkor och leveranstid överensstämmer med den information som anges på vår webbplats. Om något är felaktigt eller om du vill göra en ändring, vänligen kontakta oss snarast möjligt.

2. Priser och Betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Vi erbjuder olika betalningsalternativ, inklusive kortbetalning och faktura via betaltjänstleverantörer. Vid köp via faktura gäller betalningsvillkor enligt betaltjänstleverantörens villkor. Observera att vi förbehåller oss rätten att neka betalning eller beställning vid misstanke om bedrägeri eller annan otillbörlig aktivitet.

Vi använder oss utav Klarna via Shopify. Beroende på din kreditvänlighet erbjuder Klarna olika betalningsalternativ så som:

  • Kort
  • Banköverföring
  • Swish
  • Digital plånbok
  • Faktura
  • Delbetalning

Klarna Faktura - Köp nu - betala efter leverans!
När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

  • Få alltid hem varan innan du betalar.
  • Betalningstid - alltid 30 dagar.
  • Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter.
  • Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen*
  • Ladda ner dina fakturor från Klarna.se.
  • Möjlighet till delbetalning.

Klarna Konto - Delbetala från 50 kr/mån!
Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Men Klarna konto är mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.

Villkor
Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.
Läs mer om Klarnas villkor här. Allmänna villkor hittar du här. Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation hittar du här.

Klarna AB, organisationsnummer SE556737-0431

3. Leverans

Leveranstiden varierar beroende på produkt och leveransadress. Estimerad leveranstid anges vid köptillfället. Vi samarbetar med olika transportörer för att säkerställa snabb och säker leverans. Förseningar utanför vår kontroll, såsom transportörsproblem eller force majeure, kan påverka leveranstiden och vi ansvarar inte för sådana förseningar.

Leveranserna sker fram till gata/port. Det är viktigt att du som kund finns tillgänglig under avtalad tid, annars kan en ny leveranskostnad att tillkomma om leveransen inte kan levereras vid avtalad tid. En förseningsavgift kan också att tillkomma om föraren måste vänta för att leverera en leverans.

Leveransalternativ

  • Standardleverans: Leveranstid 3–7 arbetsdagar.

Fraktkostnaden varierar beroende på vilken leveransort du väljer i kassan.

4. Ångerrätt och Returer

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, enligt distansavtalslagen. Du får öppna förpackningen för att kontrollera att du fått rätt produkt, men var försiktig så att du kan återförsluta originalförpackningen. Produkten ska returneras i oanvänt skick och i originalförpackning.

Om du väljer att returnera hela eller delar av din beställning tillkommer en hanteringsavgift på 150 SEK, som dras från det totala returbeloppet. Du ansvarar själv för returfrakten och för att produkten emballeras på ett sätt som skyddar den under transporten.

Vi förbehåller oss rätten att neka retur av varor som inte uppfyller dessa krav.

  • Returkostnaden står kunden för om inget annat anges.
  • Återbetalning sker efter att vi mottagit och godkänt returen, normalt inom 14 dagar.

Retur av möbler och sängkläder

  • Om produkten är i sin originalförpackning och returneras inom 14 dagar, återbetalas 100% av beloppet.
  • Om produkten är uppackad men oanvänd och returneras inom 14 dagar utan skador eller fläckar, återbetalas 75% av beloppet.

Undantag från ångerrätten

Följande varor omfattas inte av ångerrätten:

  • Specialbeställda eller kundanpassade produkter.
  • Produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras efter bruten förpackning.

Vid retur

För att en retur eller ångerrätt ska hanteras rätt från både dig som kund och oss, måste vi få denna information från dig skickad till info@ruum.se:

  • Namn och efternamn
  • Adress
  • Postnummer och ort
  • Epostadress
  • Telefonnummer
  • Ordernummer
  • Produkter du vill ångra/returnera
  • Datum du beställde varorna
  • Datum du mottog varorna

5. Reklamation och Garanti

Vi säljer alla produkter med 3 års fabriksgaranti och reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. För mer information om reklamationsrätten kan du besöka Konsumentverkets hemsida.

Vid en godkänd reklamation kommer vi att åtgärda felet genom reparation, byte av delar eller en ersättningsprodukt. Observera att vi i första hand försöker reparera felet i enlighet med Konsumentverkets riktlinjer.

Notera att fraktalternativen vid reklamation motsvarar de vid ordinarie leverans, och att vissa tjänster såsom inbärning och montering kan vara begränsade beroende på ort.

Så här gör du en reklamation:

  1. Kontakta oss med en beskrivning av felet och bifoga bilder.
  2. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Fel vid leverans

Vid leverans är det kundens ansvar att omedelbart inspektera varorna. Kontrollera att leveransen stämmer och att inga skador, fel eller brister föreligger. Om någon skada eller defekt upptäcks ska reklamationen göras snarast via mail till info@ruum.se. Om du mottar en felaktig eller defekt produkt, kommer vi att byta ut de skadade delarna, reparera eller byta ut hela produkten. Om reklamationen inte görs inom en vecka efter leveransen anses varorna vara godtagna.

Eventuella skador på emballage och/eller gods ska dokumenteras med bilder och påtalas direkt för chaufför eller ombud. Gör även en skriftlig notis om skadan, exempelvis på fraktsedeln, som chauffören/ombudet också ska skriva under. Spara den påskrivna fraktsedeln, bilder på skadorna och emballaget som underlag för reklamationen.

6. Ansvarsbegränsning

RUUM ansvarar inte för indirekta skador eller förluster till följd av användning av våra produkter. Vi tar inte heller ansvar för:

  • Skador som orsakats av felaktig montering eller användning.
  • Färgavvikelser eller mindre variationer i produktens material.
  • Förseningar orsakade av tredje part.

7. Kunduppgifter

De uppgifter du lämnar till oss hanteras konfidentiellt och kommer varken att säljas eller vidarebefordras till tredje part. Informationen används enbart för att behandla din order. Din e-postadress används för att skicka orderbekräftelser och vid behov kontakta dig. När du genomför ett köp registreras du automatiskt för vårt nyhetsbrev. Om du inte önskar få nyhetsbrevet kan du enkelt avregistrera dig via länken i det första utskicket.

8. Personuppgifter (GDPR)

Vi värnar om din integritet och behandlar dina personuppgifter enligt gällande lagstiftning och branschstandarder. För att du ska förstå hur vi hanterar din information redovisar vi våra grundläggande principer nedan.

När du handlar hos oss sparar vi följande uppgifter:

  • För- och efternamn
  • E-postadress
  • Adressuppgifter
  • Telefonnummer
  • Beställda produkter

Dessa uppgifter används för att ge dig bästa möjliga service före, under och efter ditt köp. Genom att besöka vår webbplats och genomföra ett köp samtycker du till vår hantering av personuppgifter. Webbplatsen lagrar även elektroniska spår som kan innehålla personuppgifter, samt använder cookies för att hantera pågående köp. Om du inte vill tillåta cookies kan du ändra inställningarna i din webbläsare.

Personuppgiftsansvarig är Hodla AB. Vid hemleverans delas nödvändiga personuppgifter med transportföretaget, och vid uthämtning av varor behöver vårt lager ditt namn för att verifiera beställningen. Du har alltid rätt att begära att dina personuppgifter raderas – kontakta oss vid behov.

Vi hanterar inte dina kortuppgifter, personnummer eller annan betalinformation. Denna information behandlas av våra betalningspartners, såsom Klarna, Stripe och Shopify.

Du måste vara minst 18 år för att göra en beställning hos oss.

9. Ändringar av Villkor

RUUM förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. De aktuella villkoren finns alltid tillgängliga på vår webbplats och gäller från och med publiceringsdatumet.

10. Kontaktuppgifter

För frågor eller support, vänligen kontakta vår kundtjänst: